Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Tại Convee.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho quý khách hàng. Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và tiện lợi trong quá trình giao nhận sản phẩm. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn đến tận tay quý khách trên toàn quốc.

I. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tuyến qua website convee.vn hoặc qua Hotline của công ty.
• Phạm vi áp dụng: Chính sách này được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

2. Các hình thức vận chuyển và chi phí

Convee.vn cung cấp đa dạng các hình thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của quý khách:

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn:

• Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận: 2-3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
• Chi phí: Sẽ được thỏa thuận hoặc miễn phí tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực.

2.2. Giao hàng hỏa tốc:

• Phạm vi: Áp dụng cho các đơn hàng cần giao gấp trong nội thành TP.HCM và chỉ áp dụng cho các sản phẩm có sẵn trong kho.
• Thời gian giao hàng: Cam kết giao hàng trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Chi phí: Phí giao hàng hỏa tốc sẽ được tính dựa trên khoảng cách và thời gian giao hàng. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0868 973 004 để được tư vấn và báo giá chi tiết.

2.3. Giao hàng theo yêu cầu (Các tỉnh thành khác):

• Phạm vi: Áp dụng cho các đơn hàng gửi chành xe hoặc có yêu cầu đặc biệt về thời gian, địa điểm, phương thức giao hàng.
• Thời gian và chi phí: Sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng tùy theo từng trường hợp. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

2.4. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/kho: Quý khách cũng có thể chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Convee.vn.

• Thời gian: Quý khách có thể đến nhận hàng trong giờ hành chính sau khi nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đã sẵn sàng.
• Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

3. Quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận

• Bước 1 - Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Convee.vn sẽ liên hệ thông báo xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
• Bước 2 - Xử lý đơn hàng: Đơn hàng của quý khách sẽ được xuất kho và đóng gói cẩn thận.
• Bước 3 - Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Convee.vn sẽ bàn giao đơn hàng cho đối tác vận chuyển uy tín hoặc nhân viên giao hàng của công ty.
• Bước 4 - Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao tới nơi.
• Bước 5 - Nhận hàng và kiểm tra: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
  • Số lượng: Đảm bảo nhận đủ số lượng sản phẩm đã đặt.
  • Chủng loại: Kiểm tra đúng mã phụ tùng, đúng dòng xe, tình trạng mới/cũ theo thỏa thuận.
  • Tình trạng: Kiểm tra sản phẩm có bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ,… do quá trình vận chuyển hay không.
  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Convee.vn qua hotline 0868 973 004 để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
• Bước 6 - Xác nhận giao hàng thành công: Sau khi quý khách kiểm tra và nhận hàng, vui lòng thanh toán (nếu có) và ký xác nhận vào biên bản giao hàng/hóa đơn.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Convee.vn chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi của Convee.vn hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng cho quý khách, bao gồm:
  • Đổi trả sản phẩm mới.
  • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (nếu không còn sản phẩm thay thế).
• Convee.vn không chịu trách nhiệm với các trường hợp hư hỏng, mất mát do lỗi của quý khách (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ, làm rơi rớt sau khi đã nhận hàng,…).

5. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Tất cả các đơn hàng đều được convee.vn đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Trên bao bì hoặc phiếu giao mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin: Thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và mã vận đơn (nếu gửi qua đơn vị chuyển phát).
• Để đảm bảo minh bạch, convee.vn sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng, hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu) hoặc phiếu xuất kho hợp lệ đi kèm bưu kiện. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bàn giao các chứng từ liên quan này cho khách hàng.

6. Các lưu ý quan trọng khác

• Thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận, vui lòng thông báo cho Convee.vn càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, điều kiện thời tiết, tình hình giao thông và các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo đến quý khách.
• Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng đồng kiểm hàng hóa trước khi nhận. Convee.vn sẽ rất khó giải quyết các khiếu nại về tình trạng hư hỏng vật lý (bể, vỡ, móp méo) sau khi quý khách đã nhận và không có đồng kiểm.
• Hỗ trợ khách hàng: Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0868 973 004.

Chính sách vận chuyển của Convee.vn được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và mong muốn mang đến sự an tâm cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để sản phẩm phụ tùng đến tay quý khách một cách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn.

Kính chúc quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và an tâm trên mọi nẻo đường cùng Convee.vn!

II. Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả, Hoàn Tiền

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận