ÁO THUN CỔ TRỤ ĐỒNG PHỤC ONLINE OFFICE TRẮNG PHỐI HỌA TIẾT IN 3D CAO CẤP

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website convee.vn  bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin convee.vn  cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và convee.vn  liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại convee.vn  nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website convee.vn , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website convee.vn  về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
• Giao hàng cho khách hàng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website com như các chường trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại convee.vn ;

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của convee.vn  .

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

• CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
• Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE
• Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam     
• Email: Convee.uniform@gmail.com
• Điện thoại:  0868 973 004

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu convee.vn  thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website convee.vn . Khi tiếp nhận những phản hồi này, convee.vn  sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, convee.vn  sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng tại convee.vn được convee.vn  cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của convee.vn . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, convee.vn  sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên convee.vn  .

Ban quản lý convee.vn   cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý convee.vn   không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website thương mại điện tử convee.vn   đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

• Hotline: 0868 973 004
• Email: convee.uniform@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

Hiện nay, Convee.vn đang triển khai áp dụng nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhằm mục đích mang tới sự thuận tiện và linh hoạt nhất cho quý khách khi mua sắm các sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về các hình thức thanh toán tại Convee.vn.

1. Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD)

COD là phương thức thanh toán trực tiếp khi giao hàng. Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng. Khi giao hàng, nhân viên sẽ gửi đến quý khách hàng hóa đính kèm biên bản giao nhận/hóa đơn.

Ưu điểm của phương thức COD:

• Đơn giản, tiện lợi: Quý khách chỉ cần thanh toán khi đã nhận và kiểm tra hàng hóa.
• An tâm tuyệt đối: Quý khách có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, đảm bảo đúng với yêu cầu và chất lượng mong muốn.
• Không cần thẻ ngân hàng: Phù hợp với những khách hàng không có thẻ thanh toán trực tuyến hoặc không muốn sử dụng thẻ.

2. Thanh toán trực tuyến thông qua chuyển khoản ngân hàng

Nếu quý khách lựa chọn hình thức thanh toán qua ngân hàng, xin vui lòng chuyển khoản chi phí tiền hàng cho chúng tôi vào (các) số tài khoản ngân hàng sau:

• Ngân hàng : ACB 
• Chi nhánh : CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 
• Số tài khoản: 9495966688
• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE
• Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hôi, Hồ Chí Minh

Quy trình thanh toán chuyển khoản:

• Đặt hàng: Quý khách lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng.
• Chuyển khoản: Quý khách thực hiện chuyển khoản theo thông tin đã được cung cấp. Cú pháp chuyển khoản: [Tên cá nhân/công ty] thanh toán [Ngày tháng], số điện thoại đặt hàng hoặc số hóa đơn (nếu có).
• Xác nhận thanh toán: Sau khi nhận được thanh toán, Convee.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách và tiến hành xuất kho, giao hàng ngay lập tức.

Lưu ý khi chuyển khoản:

• Quý khách vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp trên nhằm giúp chúng tôi xác nhận thanh toán nhanh chóng và chính xác hơn.
• Sau khi chuyển khoản, quý khách nên gửi ảnh chụp màn hình chuyển khoản thành công hoặc ủy nhiệm chi cho nhân viên hỗ trợ (qua Zalo/Email) để đối chiếu và đẩy nhanh tiến độ xử lý đơn hàng.

Ưu điểm của phương thức chuyển khoản:

• An toàn, bảo mật: Giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng uy tín.
• Nhanh chóng: Thanh toán được xử lý nhanh, giúp rút ngắn thời gian giao hàng.
• Tiện lợi: Thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi qua Internet Banking, Mobile Banking.
• Lưu trữ thông tin: Dễ dàng theo dõi và lưu trữ lịch sử mua bán giữa hai bên.

3. Lưu ý chung

• Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ nhân viên của Convee.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình mua hàng và thanh toán. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các số Hotline: 0868 973 004.
• Xác nhận đơn hàng: Chúng tôi sẽ luôn liên hệ với quý khách để xác nhận lại đơn hàng và phương thức thanh toán trước khi tiến hành giao.
• Hóa đơn VAT: Công ty cung cấp hóa đơn VAT cho các đơn hàng có yêu cầu. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, MST, Địa chỉ) ngay khi đặt hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu hóa quy trình nhằm giúp quý khách có thể mua sắm tại Convee.vn một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE

• Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0868 973 004
• Email: convee.uniform@gmail.com
• Website: convee.vn

Tại Convee.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho quý khách hàng. Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và tiện lợi trong quá trình giao nhận sản phẩm. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn đến tận tay quý khách trên toàn quốc.

I. Chính sách giao hàng
1. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tuyến qua website convee.vn hoặc qua Hotline của công ty.
• Phạm vi áp dụng: Chính sách này được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

2. Các hình thức vận chuyển và chi phí
Convee.vn cung cấp đa dạng các hình thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của quý khách:
2.1. Giao hàng tiêu chuẩn:

• Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
• Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày làm việc.
• Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận: 2-3 ngày làm việc.
•  Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
• Chi phí: Sẽ được thỏa thuận hoặc miễn phí tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực.

2.2. Giao hàng hỏa tốc: 
•    Phạm vi: Áp dụng cho các đơn hàng cần giao gấp trong nội thành TP.HCM và chỉ áp dụng cho các sản phẩm có sẵn trong kho. 
•    Thời gian giao hàng: Cam kết giao hàng trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. 
•    Chi phí: Phí giao hàng hỏa tốc sẽ được tính dựa trên khoảng cách và thời gian giao hàng. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0868 973 004 để được tư vấn và báo giá chi tiết.
2.3. Giao hàng theo yêu cầu (Các tỉnh thành khác):
•    Phạm vi: Áp dụng cho các đơn hàng gửi chành xe hoặc có yêu cầu đặc biệt về thời gian, địa điểm, phương thức giao hàng.
•    Thời gian và chi phí: Sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng tùy theo từng trường hợp. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
2.4. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/kho: 

Quý khách cũng có thể chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Convee.vn.
•    Thời gian: Quý khách có thể đến nhận hàng trong giờ hành chính sau khi nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đã sẵn sàng.
•    Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

3. Quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận
•    Bước 1 - Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Convee.vn sẽ liên hệ thông báo xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
•    Bước 2 - Xử lý đơn hàng: Đơn hàng của quý khách sẽ được xuất kho và đóng gói cẩn thận.
•    Bước 3 - Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Convee.vn sẽ bàn giao đơn hàng cho đối tác vận chuyển uy tín hoặc nhân viên giao hàng của công ty.
•    Bước 4 - Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao tới nơi.
•    Bước 5 - Nhận hàng và kiểm tra: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
o    Số lượng: Đảm bảo nhận đủ số lượng sản phẩm đã đặt.
o    Chủng loại: Kiểm tra đúng mã phụ tùng, đúng dòng xe, tình trạng mới/cũ theo thỏa thuận.
o    Tình trạng: Kiểm tra sản phẩm có bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ,… do quá trình vận chuyển hay không.
o    Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Convee.vn qua hotline 0868 973 004 để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
•    Bước 6 - Xác nhận giao hàng thành công: Sau khi quý khách kiểm tra và nhận hàng, vui lòng thanh toán (nếu có) và ký xác nhận vào biên bản giao hàng/hóa đơn.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
•    Convee.vn chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và an toàn trong quá trình vận chuyển.
•    Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi của Convee.vn hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng cho quý khách, bao gồm:
o    Đổi trả sản phẩm mới.
o    Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (nếu không còn sản phẩm thay thế).
•    Convee.vn không chịu trách nhiệm với các trường hợp hư hỏng, mất mát do lỗi của quý khách (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ, làm rơi rớt sau khi đã nhận hàng,…).

5. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
•    Tất cả các đơn hàng đều được convee.vn đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
•    Trên bao bì hoặc phiếu giao mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin: Thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và mã vận đơn (nếu gửi qua đơn vị chuyển phát).
•    Để đảm bảo minh bạch, convee.vn sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng, hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu) hoặc phiếu xuất kho hợp lệ đi kèm bưu kiện. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bàn giao các chứng từ liên quan này cho khách hàng.

6. Các lưu ý quan trọng khác
•    Thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận, vui lòng thông báo cho Convee.vn càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
•    Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, điều kiện thời tiết, tình hình giao thông và các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo đến quý khách.
•    Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng đồng kiểm hàng hóa trước khi nhận. Convee.vn sẽ rất khó giải quyết các khiếu nại về tình trạng hư hỏng vật lý (bể, vỡ, móp méo) sau khi quý khách đã nhận và không có đồng kiểm.
•    Hỗ trợ khách hàng: Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0868 973 004.
Chính sách vận chuyển của Convee.vn được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và mong muốn mang đến sự an tâm cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để sản phẩm phụ tùng đến tay quý khách một cách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn.
Kính chúc quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và an tâm trên mọi nẻo đường cùng Convee.vn!

II. Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả, Hoàn Tiền
Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. convee.vn sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu. Với mục đích bảo đảm quyền lợi cho khách hàng cũng như tránh xảy ra những xung đột, tranh chấp, mâu thuẫn giữa khách hàng và Convee.vn, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả & hoàn tiền với những quy định cụ thể như sau!
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Mục đích:
•    Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm convee.vn.
•    Xây dựng quy trình đổi trả, hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và thống nhất.
•    Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
•    Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phạm vi áp dụng:
•    Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng của Convee.vn, hoặc qua website convee.vn, hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác của công ty.
•    Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua các đại lý, nhà phân phối không chính thức hoặc các bên thứ ba khác.
•    Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung theo thời gian để phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế hoạt động của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website convee.vn.
2. Điều kiện đổi trả
Điều kiện chung (áp dụng cho tất cả các trường hợp đổi trả):
•    Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 01 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận).
•    Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, linh kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất và của Convee.vn.
•    Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng, dính bẩn, ẩm ướt, hoặc có bất kỳ dấu hiệu nào của việc đã qua sử dụng, lắp ráp, sửa chữa, can thiệp từ bên ngoài.
•    Bao bì, hộp đựng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách nát, móp méo.
•    Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn VAT nếu có), phiếu bảo hành, và các chứng từ liên quan khác để chứng minh sản phẩm được mua tại Convee.vn.
•    Convee.vn có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi chấp nhận đổi trả.

Các trường hợp được đổi trả:
•    Lỗi do nhà sản xuất:
o    Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hỏng hóc, sai thông số kỹ thuật so với công bố).
o    Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước như đơn đặt hàng.
o    Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện so với mô tả của nhà sản xuất.
•    Lỗi do Convee.vn:
o    Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của An Nhiên.
o    Nhân viên giao hàng giao sai sản phẩm.
o    Nhân viên kỹ thuật lắp đặt sai gây hư hỏng sản phẩm (nếu có dịch vụ lắp đặt).
•    Đổi sản phẩm khác (do nhu cầu của khách hàng):
o    Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
o    Yêu cầu đổi sản phẩm khác phải được thông báo trước cho Convee.vn và được sự chấp thuận của công ty.
o    Sản phẩm muốn đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện chung.
o    Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có) khi đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân.

3. Trường hợp Convee.vn từ chối đổi trả hàng
Công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE có quyền được từ chối đổi trả hàng trong một số trường hợp sau:
•    Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện chung về đổi trả.
•    Khách hàng muốn đổi trả hàng để chuyển sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho chúng tôi.
•    Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện.
•    Khách hàng không thực hiện đúng theo những quy định về việc đổi trả hàng mà chúng tôi đã đưa ra (ví dụ khi gửi hàng đổi trả thiếu hóa đơn chứng từ). 
•    Sản phẩm khi đổi trả bị ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài. Ví dụ như trầy, xước, rách bao bì,… 
•    Sản phẩm bị lỗi hình thức khi đổi trả. Ví dụ như vỡ, dập, móp méo,… 
•    Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, va đập, rơi vỡ. 
•    Các sản phẩm đặc thù, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất) có thể không được áp dụng chính sách đổi trả. 
4. Quy trình đổi trả hàng tại Convee.vn 
 Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin:
o    Khách hàng liên hệ với Convee.vn qua hotline 0868 973 004 hoặc trực tiếp đến cửa hàng.
o    Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, mã phụ tùng, số hóa đơn…), lý do đổi trả, hình ảnh/video minh họa (nếu có).
o    Thông tin về số đơn hàng và một số thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của chúng tôi.
 Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
o    Convee.vn sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
o    Nếu yêu cầu hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức đóng gói và gửi sản phẩm về (hoặc hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại chỗ nếu cần thiết).
 Bước 3: Kiểm tra sản phẩm:
o    Khi nhận được sản phẩm, Convee.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa để đảm bảo đáp ứng các điều kiện đổi trả.
o    Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định đối với các sản phẩm có giấy xác nhận tình trạng, cụ thể là nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể tiến hành sửa chữa ngay.
o    Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc (tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin và giấy tờ về sản phẩm). 
 Bước 4: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền: 
o    Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, Convee.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (có sẵn tại kho hàng, cùng loại hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng) và giao hàng cho khách hàng. 
o    Hoàn tiền: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác), chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt…) trong vòng 7 ngày làm việc.
5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ
•    Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
•    Hotline: 0868 973 004
•    Email: convee.uniform@gmail.com
•    Website: convee.vn
•    Thời gian làm việc: T2 - T6: 08:00 - 17:00, Sáng T7 8:00 - 12:00
Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững. Khi khách hàng tin tưởng đặt mua sản phẩm của chúng tôi đồng nghĩa với việc đã chấp thuận chính sách đổi trả & hoàn tiền này. Vì vậy, quý khách vui lòng đọc kỹ và nắm rõ chính sách này trước khi tiến hành mua hàng tại Convee.vn.
 

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Convee luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

• Hotline/Zalo: 0868 973 004
• Email: convee.uniform@gmail.com
• Địa chỉ văn phòng: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình xử lý như sau:

• Xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Kiểm tra, xác minh nội dung và các thông tin liên quan.
• Trao đổi với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung.
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách của doanh nghiệp.
• Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng thông qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

3. Thời gian xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
• Thời gian giải quyết thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết.
• Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết.

4. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách công bằng, khách quan và minh bạch.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
• Nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng đều là cơ sở quan trọng giúp chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm phụ tùng, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại convee.vn.

1. Mục đích

Chính sách giá này quy định việc niêm yết, áp dụng và điều chỉnh giá bán các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trên website convee.vn nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

2. Nguyên tắc niêm yết giá

• Tất cả giá bán trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá sản phẩm được công khai trên từng trang sản phẩm hoặc báo giá tương ứng.
• Giá bán có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Trường hợp chưa bao gồm VAT, thông tin sẽ được ghi rõ trên báo giá hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.
• Giá bán chưa bao gồm chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ khi có thông báo khác.

3. Áp dụng giá

• Giá bán được áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc khi hai bên xác nhận giao dịch.
• Đối với các sản phẩm có nhiều tùy chọn về thông số kỹ thuật, cấu hình hoặc yêu cầu sản xuất theo đơn đặt hàng, giá bán có thể thay đổi tùy theo yêu cầu thực tế của khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm cần khảo sát hoặc tư vấn trước khi báo giá, mức giá chính thức sẽ được Công ty xác nhận bằng báo giá hoặc hợp đồng.

4. Điều chỉnh giá

CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE có quyền điều chỉnh giá bán trong các trường hợp:

• Biến động giá nguyên vật liệu hoặc tỷ giá.
• Thay đổi chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi theo từng thời điểm.
• Điều chỉnh do thay đổi chính sách thuế hoặc quy định của cơ quan Nhà nước.

Việc điều chỉnh giá sẽ được cập nhật trên website trước khi áp dụng.

5. Sai sót về giá

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sai sót ngoài ý muốn làm giá sản phẩm hiển thị không chính xác, Công ty có quyền:

• Tạm ngừng xử lý đơn hàng để xác minh thông tin.
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận lại mức giá chính xác.
• Hủy đơn hàng nếu hai bên không đạt được thỏa thuận về giá.

Việc hủy đơn hàng trong trường hợp này sẽ được thông báo đến Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Chi phí phát sinh

Ngoài giá bán sản phẩm, khách hàng có thể phải thanh toán thêm các khoản chi phí sau (nếu có):

• Phí vận chuyển.
• Phí lắp đặt.
• Phí giao hàng nhanh.
• Các khoản thuế, phí theo quy định của pháp luật.

Tất cả các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

7. Khuyến mại và ưu đãi

• Các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi sẽ được công bố công khai trên website hoặc thông báo trực tiếp đến Khách hàng.
• Điều kiện áp dụng của từng chương trình sẽ được nêu rõ tại thời điểm triển khai.

8. Hiệu lực

• Chính sách giá này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được sửa đổi, bổ sung khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành.
• Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website mà không cần thông báo trước.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CONVEE

• Website: convee.vn
• Điện thoại: 0868 973 004
• Email: convee.uniform@gmail.com
• Địa chỉ: 1122/9 Quang Trung, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam